Wat is het verschil tussen een klacht en een melding?
Een klacht gaat meestal over een bestelling, levering, product, retour, terugbetaling, abonnement of service-ervaring.
Een melding gaat over een bredere zorg rondom ons bedrijfsgedrag, bijvoorbeeld over milieu-impact, arbeidsomstandigheden, mensenrechten, privacy, integriteit, veiligheid, misleidende communicatie, governance of ethisch gedrag.
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur een bericht naar service@boombrush.com. Ons Customer Service team helpt je verder.
How do I submit a report?
Send a message to service@boombrush.com with “REPORT” in the subject line. Describe as clearly as possible what your report is about and include any relevant information.
Laat alles zien
Items verbergen
Wie kan een melding doen?
Iedereen die een zorg wil delen over BOOM. of onze impact kan een melding doen. Dat kan bijvoorbeeld als klant, leverancier, medewerker, partner of andere betrokkene.
Wat gebeurt er met mijn klacht of melding?
We beoordelen elk bericht zorgvuldig. Gewone klantklachten worden opgepakt door ons klantenserviceteam. Meldingen over bredere of gevoelige onderwerpen worden intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke persoon binnen Operations en, waar nodig, naar het management.
Binnen welke termijn reageren jullie?
We proberen klachten binnen 1 werkdag te bevestigen en waar mogelijk binnen 5 werkdagen op te lossen of inhoudelijk te updaten.
Voor meldingen bevestigen we ontvangst normaal gesproken binnen 2 werkdagen. Daarna beoordelen we de melding zorgvuldig en geven we waar mogelijk binnen 25 werkdagen een inhoudelijke reactie of update. Als meer onderzoek nodig is, houden we je tussentijds op de hoogte.
Wordt mijn melding vertrouwelijk behandeld?
Ja. We behandelen klachten en meldingen zorgvuldig en vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld met mensen die betrokken moeten zijn bij de beoordeling of opvolging.
Just added to your cart
Error adding to cart
Choosing a selection will result in a full page refresh.
