Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

 

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De Overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 - De prijs

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

Artikel 11 - Levering en uitvoering

Artikel 12 - Doorlopende uitkering: duur, opzegging en verlenging

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klachtenregeling

Artikel 15 - Geschillen

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 17 – Repeat abonnement

Article 18 - Force Majeure

 

Artikel 1 - Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting gespreid is over een bepaalde periode;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om tot hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die latere raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen als hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand in een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
12. Repeat abonnement: een overeenkomst waarbij de consument zich verbindt tot het afnemen van een vooraf bepaald aantal producten, welke standaard geleverd worden in een bundel per 24 weken, tenzij de consument expliciet kiest voor de opt-out van deze leveringsvorm.
13. Opt-out: de mogelijkheid voor een consument met een bestaand 4, 8 of 12-weeks abonnement om tijdelijk af te zien van de standaard levering per 24 weken en de oorspronkelijke frequentie te behouden, waarbij een hogere prijs per borstelkopje geldt.
14. Opt-out periode: de tijdelijke periode waarin consumenten met een bestaand abonnement hun huidige frequentie kunnen behouden, tegen aangepaste voorwaarden.
15. Levenslange garantie: een garantie op de Boombrush elektrische tandenborstel die uitsluitend geldt zolang het Repeat abonnement actief is.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Boombrush B.V

Hofplein 19, 3032 AC Rotterdam

E-mailadres: service@boombrush.com

KvK-nummer: 73933562; BTW-nummer: NL859715085B01

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle tot stand gekomen overeenkomsten op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de consument worden geïnformeerd dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. op verzoek van de consument.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden in elektronische vorm aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat de consument kan ze gemakkelijk opslaan op een duurzame drager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. manier.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden bijzondere product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is en conditie.
5. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment nietig zijn of geheel of gedeeltelijk worden ingetrokken, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling per direct vervangen. in onderling overleg door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
6. Situaties waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, dienen te worden beoordeeld “naar de geest” van deze Algemene Voorwaarden.7. Eventuele onduidelijkheden omtrent de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen te worden uitgelegd "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden.

 

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Het bedrijf kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat de consument op de hoogte is van de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
7. de prijs inclusief belastingen en eventuele verzendkosten;
8. de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
9. of het herroepingsrecht van toepassing is;
10. de soort betaling, levering en uitvoering van het contract;
11. de termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
12. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, indien van toepassing;
13. of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze voor de consument te zien is;
14. de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig corrigeren;
15. een andere taal dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
16. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich houdt en hoe deze zijn in te zien;
17. de minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een duurtransactie.
18. Bij het aanbieden van Repeat abonnementen wordt duidelijk vermeld:
    • de standaard leveringsfrequentie van 1 levering per 24 weken;
    • de mogelijkheid tot tijdelijke opt-out voor bestaande klanten, inclusief de bijbehorende prijsverhoging naar €7 per borstelkopje;
    • de voorwaarden voor wijziging of opzegging na de eerste levering;
    • het vervallen van de levenslange garantie bij beëindiging na één levering.

 

Artikel 5 - De Overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen de wettelijke grenzen - op de hoogte stellen van de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer stuurt de consument bij het product of dienst de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de details van garanties en bestaande service na verkoop;
   • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al voor het sluiten van de overeenkomst aan de consument ter beschikking heeft gesteld;
   • de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een langdurige transactie is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Elke overeenkomst komt tot stand onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
8. De ondernemer heeft te allen tijde het recht om kennelijk foutieve prijzen te corrigeren, ook na totstandkoming van de overeenkomst. Een overeenkomst op basis van een kennelijk foutieve prijs wordt geacht nooit rechtmatig tot stand te zijn gekomen. De ondernemer behoudt zich het recht voor om in geval van prijsfouten de reguliere prijs in rekening te brengen. De consument wordt geacht de reguliere prijzen van producten te kennen of redelijkerwijs te kunnen inschatten. De ondernemer kan niet gehouden worden aan prijzen die zo laag zijn dat deze kennelijk op een vergissing berusten.
9. Bij het afsluiten van een Repeat abonnement bevestigt de consument kennis te hebben genomen van:
   • de standaard leveringsfrequentie van 1 bundel per 24 weken;
   • de tijdelijke opt-out mogelijkheid voor bestaande klanten die hun 4, 8 of 12-wekelijkse leveringen wensen te behouden;
   • de hogere prijs van €7 per borstelkopje bij gebruik van de opt-out regeling;
   • het recht om het abonnement op te zeggen na de eerste levering;
   • het vervallen van de levenslange garantie op de tandenborstel bij opzegging na slechts één levering.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij het leveren van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 60 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument en de ondernemer aangewezen vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
3. Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 60 dagen na ontvangst van de goederen aan de ondernemer te melden. De consument dient dit bij voorkeur via het modelformulier aan te geven. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 60 dagen terug te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
4. De consument is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten, tenzij deze kosten worden veroorzaakt door een defect aan het product of een fout van de ondernemer. Indien het product niet defect is, maar de consument er niet tevreden mee is, worden retourkosten van €4,95 in rekening gebracht bij retourzending via het antwoordnummer.
5. Indien de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop definitief.

Bij het verlenen van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten op de door de ondernemer in het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Retourkosten voor producten die niet defect zijn of waarover geen fout van de ondernemer is vastgesteld, komen voor rekening van de consument. De consument kan gebruikmaken van een door de ondernemer beschikbaar gesteld antwoordnummer tegen een tarief van €4,95.
4. Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op de eerste levering in het kader van het Repeat abonnement. Na ontvangst van de eerste levering en het verstrijken van de bedenktijd is de consument gebonden aan de overeenkomst, tenzij hij gebruik maakt van zijn recht tot opzegging zoals bepaald in artikel 12. Bij opzegging na één levering vervalt het recht op levenslange garantie.

 

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat de goederen reeds door de ondernemer zijn ontvangen of dat de retour onomstotelijk bewezen kan worden. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.
3. Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument aansprakelijk voor waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt; dit moet vóór het sluiten van de overeenkomst gebeuren.
5. Indien de consument een product retourneert via het antwoordnummer, behoudt de ondernemer zich het recht voor om €4,95 aan verzendkosten in rekening te brengen. Deze kosten worden niet in rekening gebracht als het product defect is of wanneer het defect te wijten is aan een fout van de ondernemer.
6. Bij een herroeping van een Repeat levering die onder de opt-out regeling valt, geldt eveneens dat de retourkosten voor rekening van de consument zijn. De extra kosten die gepaard gaan met de opt-out prijs (€7 per borstelkopje) worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een defect of fout aan de zijde van de ondernemer.

 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten als bedoeld in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
   • a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht volgens specificaties van de consument;
   • b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • c. die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd, bijvoorbeeld om hygiënische redenen en waarvan de verzegeling is verbroken;
   • d. die snel bederven of verouderen;
   • e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • f. losse kranten en tijdschriften;
   • g. audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • h. hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
   • a. met betrekking tot logies, vervoer, restaurantactiviteiten of vrijetijdsactiviteiten te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   • b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voor het einde van de bedenktijd;
   • c. met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
4. Voor Repeat abonnementen geldt dat het herroepingsrecht alleen van toepassing is op de eerste levering. Na ontvangst van de eerste levering en het verstrijken van de bedenktijd is de consument gebonden aan de overeenkomst. Bij een opt-out Repeat levering geldt eveneens dat het herroepingsrecht beperkt is tot de eerste levering van het aangepaste model.

 

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven en inflatie.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, dient bij het aanbod te worden vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij gebaseerd zijn op wettelijke regelingen of voorschriften.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
   • a. ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of vereisten; of
   • b. de consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk-, zet- en programmeerfouten. De ondernemer behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om kennelijk foutieve prijzen te corrigeren, ook nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. In geval van een foutieve prijsvermelding is de ondernemer gerechtigd de reguliere prijs door te berekenen. Wanneer het voor een redelijk handelende consument duidelijk is of zou moeten zijn dat de geadverteerde prijs een kennelijke vergissing of fout betreft, kan de ondernemer zich te allen tijde beroepen op deze vergissing en is deze niet gebonden aan levering tegen de foutieve prijs. De ondernemer behoudt zich het recht voor om in zulke gevallen de reguliere prijs in rekening te brengen of de overeenkomst eenzijdig te ontbinden.
7. Voor Repeat abonnementen geldt een standaardprijs van €6 per borstelkopje bij levering in bundels van 24 weken. Consumenten die gebruik maken van de opt-out regeling en hun leverfrequentie behouden op 4, 8 of 12 weken, betalen een verhoogd tarief van €7 per borstelkopje. Deze prijs geldt zolang de opt-out actief is.

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen omtrent het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
   • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
   • de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
   • de gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die van overheidswege zijn of zullen worden gegeven met betrekking tot de soort of kwaliteit van de gebruikte materialen.
6. Boombrush biedt een levenslange garantie op de elektrische tandenborstel, op voorwaarde dat deze wordt gebruikt in combinatie met een actief Repeat abonnement met standaard leveringen per 24 weken. Deze garantie geldt voor de duur van het abonnement en biedt dekking voor defecten die ontstaan door materiaal- of fabricagefouten, mits het product volgens de gebruiksinstructies is gebruikt. Bij opzegging van het abonnement of beëindiging na slechts één levering vervalt de levenslange garantie. De garantie is niet van toepassing bij gebruik van het opt-out model na beëindiging van het abonnement.
7. De ondernemer biedt een recyclingprogramma aan voor gebruikte borstelkopjes. De consument kan deze kosteloos terugsturen via een specifiek antwoordnummer of inleveren bij een recyclingpunt dat door de ondernemer wordt aangewezen. De ondernemer zorgt voor een verantwoorde verwerking van de borstelkopjes en stimuleert duurzame afvalreductie. Indien het recyclezakje minder dan zes artikelen bevat, behoudt de ondernemer zich het recht voor om €4,95 aan kosten in rekening te brengen.

 

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. De ondernemer streeft naar het gebruik van milieuvriendelijke verpakkingen en gerecyclede materialen in al haar leveringen. Consumenten worden aangemoedigd om verpakkingsmaterialen te hergebruiken of te recyclen conform de lokale regelgeving.
3. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
4. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 5 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
5. Alle levertijden zijn indicatief. Aan de opgegeven leveringsdata kunnen geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op enige schadevergoeding.
6. In geval van ontbinding conform lid 4 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
7. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om vervangende artikelen te leveren. De bezorging van een vervangend artikel zal uiterlijk bij bezorging op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gecommuniceerd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
8. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
9. Bij Repeat abonnementen geldt als standaardlevering: één gecombineerde levering van borstelkopjes en eventuele andere bijhorende producten per 24 weken. Deze zending wordt gebundeld verzonden op vooraf bepaalde momenten.
10. Consumenten die binnen de gestelde periode gebruik maken van de opt-out regeling ontvangen hun borstelkopjes met de oorspronkelijke frequentie (4, 8 of 12 weken). De ondernemer behoudt zich het recht voor om deze regeling tijdelijk aan te bieden en te beëindigen, met inachtneming van een passende aankondigingstermijn.
11. De consument wordt voorafgaand aan iedere Repeat levering per e-mail geïnformeerd over de aankomende levering. Deze e-mail bevat informatie over de leverdatum en biedt indien van toepassing de mogelijkheid tot aanpassen of pauzeren van de zending binnen een gestelde termijn.

 

Artikel 12 - Doorlopende uitkering: duur, opzegging en verlenging

Beëindiging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de daarvoor geldende opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
3. De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten:
   • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
   • ten minste beëindigen op dezelfde wijze als waarop hij ze is aangegaan;
   • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Vernieuwing

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend voor bepaalde tijd worden verlengd of vernieuwd.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd met maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst voor het einde van de verlengingstermijn kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan éénmaal per maand afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften.
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Looptijd Repeat abonnement

1. Voor Repeat abonnementen geldt een standaardleveringsinterval van 24 weken. De consument kan het abonnement opzeggen na ontvangst van de eerste levering, zonder verdere verplichting tot afname.
2. Bij opzegging na slechts één levering vervalt de levenslange garantie op de Boombrush tandenborstel. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld bij het aangaan van het abonnement.
3. Consumenten die gebruik maken van de opt-out regeling behouden hun oorspronkelijke leveringsfrequentie (4, 8 of 12 weken), maar ook voor deze groep geldt dat het abonnement opzegbaar is na de eerste levering.
4. De opzegtermijn voor alle Repeat abonnementen bedraagt ten minste 1 leveringsinterval, afhankelijk van het gekozen model (24 weken of de opt-outfrequentie).

 

Artikel 13 - Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van het contract heeft ontvangen.
2. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Bij wanbetaling van de consument is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
4. De ondernemer is gerechtigd €5,00 administratiekosten in rekening te brengen in het geval een betaling of incasso wordt geweigerd, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo, chargeback of stornering.
5. Voor Repeat abonnementen geldt dat betaling plaatsvindt via automatische incasso voorafgaand aan iedere levering. De incassofrequentie is standaard 1x per 24 weken, tenzij de consument gebruik maakt van de opt-out regeling, in welk geval de incasso elke 4, 8 of 12 weken plaatsvindt, overeenkomstig de gekozen frequentie.
6. De prijs per borstelkopje bedraagt €6 bij standaard levering per 24 weken. Bij gebruik van de opt-out regeling geldt een tarief van €7 per borstelkopje.

 

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering van het gebrek volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd heeft, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer hij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De ondernemer streeft ernaar klachten binnen 30 dagen na ontvangst op te lossen, tenzij een langere termijn noodzakelijk is vanwege de complexiteit van de klacht. In dat geval wordt de consument op de hoogte gesteld van de voortgang.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
6. Bij klachten dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer via de contactgegevens zoals vermeld in artikel 2. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, heeft de consument de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europese Online Dispute Resolution Platform (http://ec.europa.eu/odr). De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor zowel consument als ondernemer.
7. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
8. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze het geleverde kosteloos vervangen of herstellen. Bij klachten over Repeat leveringen wordt altijd gekeken naar de laatste zending. Bij beëindiging van een abonnement na één levering vervalt het recht op aanvullende coulance of herstel buiten de wettelijke garantie.

 

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Geschillen die voortvloeien uit een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument kunnen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland of aan een erkende geschillencommissie, mits beide partijen hiermee akkoord gaan. Consumenten kunnen ook gebruik maken van het Europese geschillenplatform via http://ec.europa.eu/odr.

 

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden treden in werking op het moment dat ze op de website van de ondernemer zijn gepubliceerd, tenzij anders aangegeven.
3. Voor bestaande overeenkomsten gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf de eerstvolgende bestelling of levering, tenzij de consument binnen 14 dagen na publicatie schriftelijk bezwaar maakt. In dat geval blijft de oude versie van toepassing tot het einde van de lopende abonnementsperiode.
4. Indien een consument bezwaar maakt tegen de wijzigingen en de ondernemer besluit de overeenkomst voort te zetten onder de oude voorwaarden, kan de ondernemer alsnog besluiten de overeenkomst te beëindigen indien de nieuwe voorwaarden noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering.
5. De consument wordt minimaal 30 dagen vóór de inwerkingtreding van een inhoudelijke wijziging in de voorwaarden die gevolgen heeft voor Repeat abonnementen (zoals frequentie, prijs of garantie) op de hoogte gesteld via e-mail of via de website van de ondernemer. Gedurende deze periode kan de consument zich, indien van toepassing, aanmelden voor een opt-out of besluiten het abonnement te beëindigen. Indien geen actie wordt ondernomen, gaat de consument akkoord met de wijziging.

 

Artikel 17 - Repeat Abonnementen

1. Boombrush biedt Repeat abonnementen aan waarbij borstelkopjes standaard worden geleverd in een bundel, eenmaal per 24 weken.
2. De consument gaat bij het afsluiten van een Repeat abonnement akkoord met deze standaardlevering per 24 weken, inclusief automatische incasso voorafgaand aan iedere levering.
3. Voor bestaande klanten geldt een tijdelijke opt-out regeling, waarmee zij hun eerdere leverfrequentie van 4, 8 of 12 weken kunnen behouden. Bij gebruik van de opt-out geldt een prijs van €7 per borstelkopje in plaats van €6.
4. De opt-out is slechts beschikbaar binnen een door de ondernemer vastgestelde periode en wordt actief indien de consument deze expliciet bevestigt. Indien geen actie wordt ondernomen, wordt automatisch overgegaan op levering per 24 weken.
5. De consument kan het Repeat abonnement opzeggen na de eerste levering, zonder verdere afnameverplichting. Dit geldt voor zowel het standaardmodel als de opt-out variant.
6. Bij opzegging van het Repeat abonnement vervalt het recht op de levenslange garantie op de Boombrush elektrische tandenborstel. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld bij de inschrijving voor het abonnement.
7. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het leveringsmodel, de frequentie of prijs van het Repeat abonnement te wijzigen. In geval van wijzigingen worden consumenten minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd en krijgen zij de mogelijkheid om het abonnement kosteloos aan te passen of te beëindigen.
8. Alle Repeat leveringen worden vooraf aangekondigd per e-mail met informatie over de aanstaande zending. De consument heeft de mogelijkheid de levering te pauzeren of het adres aan te passen binnen de gestelde termijn, zoals vermeld in de e-mail.

 

Artikel 18 - Force Majeure

In geval van overmacht heeft de ondernemer het recht om de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten. Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van de verplichtingen jegens de consument geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend: stakingen, brand, storingen in het verzend- of communicatieverkeer, energiestoringen, pandemieën, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van leveranciers of derden.

Bij tijdelijke overmacht zal de ondernemer zich inspannen om de levering op een later moment alsnog uit te voeren. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de overmachtssituatie langer duurt dan twee aaneengesloten leveringsintervallen (zoals bij Repeat: 48 weken), hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder dat er recht bestaat op schadevergoeding.

In het geval van beëindiging als gevolg van overmacht vervalt ook de eventuele aanspraak op levenslange garantie, tenzij het product al defect was voorafgaand aan de overmachtsituatie en dit aantoonbaar is gemeld door de consument.