Klachtenprocedure

Wil je direct contact met onze klantenservice? Klik hier voor WhatsApp of Email.

Klachtenprocedure

Wat is het verschil tussen een klacht en een melding?

Een klacht gaat meestal over een bestelling, levering, product, retour, terugbetaling, abonnement of service-ervaring. Een melding gaat over een bredere zorg rondom ons bedrijfsgedrag, bijvoorbeeld over milieu-impact, arbeidsomstandigheden, mensenrechten, privacy, integriteit, veiligheid, misleidende communicatie, governance of ethisch gedrag.

Hoe dien ik een klacht in?

Stuur een bericht naar service@boombrush.com. Ons Customer Service team helpt je verder.

Hoe doe ik een melding?

Stuur een bericht naar service@boombrush.com met “MELDING” in de onderwerpregel. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waar je melding over gaat en voeg eventuele relevante informatie toe.

Laat alles zien

Wie kan een melding doen?

Iedereen die een zorg wil delen over BOOM. of onze impact kan een melding doen. Dat kan bijvoorbeeld als klant, leverancier, medewerker, partner of andere betrokkene.

Wat gebeurt er met mijn klacht of melding?

We beoordelen elk bericht zorgvuldig. Gewone klantklachten worden opgepakt door ons klantenserviceteam. Meldingen over bredere of gevoelige onderwerpen worden intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke persoon binnen Operations en, waar nodig, naar het management.

Binnen welke termijn reageren jullie?

We proberen klachten binnen 1 werkdag te bevestigen en waar mogelijk binnen 5 werkdagen op te lossen of inhoudelijk te updaten. Voor meldingen bevestigen we ontvangst normaal gesproken binnen 2 werkdagen. Daarna beoordelen we de melding zorgvuldig en geven we waar mogelijk binnen 25 werkdagen een inhoudelijke reactie of update. Als meer onderzoek nodig is, houden we je tussentijds op de hoogte.

Wordt mijn melding vertrouwelijk behandeld?

Ja. We behandelen klachten en meldingen zorgvuldig en vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld met mensen die betrokken moeten zijn bij de beoordeling of opvolging.