Beschwerdeverfahren

Eine Beschwerde bezieht sich in der Regel auf eine Bestellung, Lieferung, ein Produkt, eine Rücksendung, eine Rückerstattung, ein Abonnement oder eine Serviceerfahrung. Eine Meldung bezieht sich auf ein breiteres Anliegen bezüglich unseres Geschäftsverhaltens, zum Beispiel Umweltbelastung, Arbeitsbedingungen, Menschenrechte, Datenschutz, Integrität, Sicherheit, irreführende Kommunikation, Governance oder ethisches Verhalten.

Senden Sie eine Nachricht an service@boombrush.com. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Senden Sie eine Nachricht an service@boombrush.com mit „MELDUNG“ in der Betreffzeile. Beschreiben Sie so klar wie möglich, worum es bei Ihrer Meldung geht, und fügen Sie gegebenenfalls relevante Informationen hinzu.

Jeder, der ein Anliegen bezüglich BOOM. oder unserer Auswirkungen teilen möchte, kann eine Meldung machen. Dies kann beispielsweise als Kunde, Lieferant, Mitarbeiter, Partner oder andere betroffene Person geschehen.

Wir prüfen jede Nachricht sorgfältig. Reguläre Kundenbeschwerden werden von unserem Kundenserviceteam bearbeitet. Meldungen zu umfassenderen oder sensiblen Themen werden intern an die zuständige Person innerhalb des Bereichs Operations und bei Bedarf an die Geschäftsleitung weitergeleitet.

Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 1 Werktag zu bestätigen und diese nach Möglichkeit innerhalb von 5 Werktagen zu lösen oder inhaltlich zu aktualisieren. Für Meldungen bestätigen wir den Empfang normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. Danach bewerten wir die Meldung sorgfältig und geben, wo möglich, innerhalb von 25 Werktagen eine inhaltliche Rückmeldung oder Aktualisierung. Wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind, halten wir Sie in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

Ja. Wir behandeln Beschwerden und Meldungen sorgfältig, vertraulich und (auf Wunsch) anonym. Vorab informieren wir die meldende Partei darüber, wer an der Bearbeitung beteiligt sein wird. Informationen werden nur mit Personen geteilt, die für die Prüfung oder Nachverfolgung der Meldung erforderlich sind, und erst nach Zustimmung der meldenden Partei – es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Darüber hinaus gilt bei uns eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Vergeltungsmaßnahmen: Niemand darf benachteiligt werden, weil er oder sie in gutem Glauben eine Beschwerde oder Meldung eingereicht hat. Auch das Ergebnis der Beschwerde bleibt vertraulich.