Worin besteht der Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Meldung?
Eine Beschwerde bezieht sich in der Regel auf eine Bestellung, Lieferung, ein Produkt, eine Rücksendung, eine Rückerstattung, ein Abonnement oder eine Serviceerfahrung.
Eine Meldung bezieht sich auf ein breiteres Anliegen bezüglich unseres Geschäftsverhaltens, zum Beispiel Umweltbelastung, Arbeitsbedingungen, Menschenrechte, Datenschutz, Integrität, Sicherheit, irreführende Kommunikation, Governance oder ethisches Verhalten.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Senden Sie eine Nachricht an service@boombrush.com. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Wie mache ich eine Meldung?
Senden Sie eine Nachricht an service@boombrush.com mit „MELDUNG“ in der Betreffzeile. Beschreiben Sie so klar wie möglich, worum es bei Ihrer Meldung geht, und fügen Sie gegebenenfalls relevante Informationen hinzu.
Wer kann eine Meldung einreichen?
Jeder, der ein Anliegen bezüglich BOOM. oder unserer Auswirkungen teilen möchte, kann eine Meldung machen. Dies kann beispielsweise als Kunde, Lieferant, Mitarbeiter, Partner oder andere betroffene Person geschehen.
Was geschieht mit meiner Beschwerde oder Meldung?
Wir prüfen jede Nachricht sorgfältig. Reguläre Kundenbeschwerden werden von unserem Kundenserviceteam bearbeitet. Meldungen zu umfassenderen oder sensiblen Themen werden intern an die zuständige Person innerhalb des Bereichs Operations und bei Bedarf an die Geschäftsleitung weitergeleitet.
Innerhalb welcher Frist antworten Sie?
Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 1 Werktag zu bestätigen und diese nach Möglichkeit innerhalb von 5 Werktagen zu lösen oder inhaltlich zu aktualisieren.
Für Meldungen bestätigen wir den Empfang normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. Danach bewerten wir die Meldung sorgfältig und geben, wo möglich, innerhalb von 25 Werktagen eine inhaltliche Rückmeldung oder Aktualisierung. Wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind, halten wir Sie in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Wird meine Meldung vertraulich behandelt?
Ja. Wir behandeln Beschwerden und Meldungen sorgfältig und vertraulich. Informationen werden nur an Personen weitergegeben, die erforderlich sind, um die Meldung ordnungsgemäß zu prüfen oder weiterzuverfolgen. Darüber hinaus verfolgen wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Vergeltungsmaßnahmen. Das bedeutet, dass niemand benachteiligt werden darf, weil er oder sie in gutem Glauben eine Beschwerde oder Meldung eingereicht hat.
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