Wat is het verschil tussen een klacht en een melding?
Een klacht gaat meestal over een bestelling, levering, product, retour, terugbetaling, abonnement of service-ervaring.
Een melding gaat over een bredere zorg rondom ons bedrijfsgedrag, bijvoorbeeld over milieu-impact, arbeidsomstandigheden, mensenrechten, privacy, integriteit, veiligheid, misleidende communicatie, governance of ethisch gedrag.
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur een bericht naar service@boombrush.com. Ons Customer Service team helpt je verder.
Wie mache ich eine Meldung?
Senden Sie eine Nachricht an service@boombrush.com mit „MELDUNG“ in der Betreffzeile. Beschreiben Sie so klar wie möglich, worum es bei Ihrer Meldung geht, und fügen Sie gegebenenfalls relevante Informationen hinzu.
Laat alles zien
Items verbergen
Wie kan een melding doen?
Iedereen die een zorg wil delen over BOOM. of onze impact kan een melding doen. Dat kan bijvoorbeeld als klant, leverancier, medewerker, partner of andere betrokkene.
Wat gebeurt er met mijn klacht of melding?
We beoordelen elk bericht zorgvuldig. Gewone klantklachten worden opgepakt door ons klantenserviceteam. Meldingen over bredere of gevoelige onderwerpen worden intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke persoon binnen Operations en, waar nodig, naar het management.
Binnen welke termijn reageren jullie?
We proberen klachten binnen 1 werkdag te bevestigen en waar mogelijk binnen 5 werkdagen op te lossen of inhoudelijk te updaten.
Voor meldingen bevestigen we ontvangst normaal gesproken binnen 2 werkdagen. Daarna beoordelen we de melding zorgvuldig en geven we waar mogelijk binnen 25 werkdagen een inhoudelijke reactie of update. Als meer onderzoek nodig is, houden we je tussentijds op de hoogte.
Wordt mijn melding vertrouwelijk behandeld?
Ja. We behandelen klachten en meldingen zorgvuldig en vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld met mensen die betrokken moeten zijn bij de beoordeling of opvolging.
Gerade in Ihren Warenkorb gelegt
Fehler beim Hinzufügen zum Warenkorb
Wenn Sie eine Auswahl treffen, wird die gesamte Seite aktualisiert.
