TOOT is een snelgroeiende E-commerce startup en daarom zoeken we een leuke customer support medewerkster die ons jonge team komt versterken. 💪
Binnen ons team van 5 (ex) studenten zal je veel verantwoordelijkheid krijgen en zal je zelfstandig de support in kunnen richten met een tool zoals bijvoorbeeld Zendesk.
Als customer support ben jij de oren & ogen (& mond) van TOOT, als klanten een vraag hebben of een product willen retourneren zullen ze via telefoon, email, Whatsapp, Trustpilot of Instagram direct contact met jou opnemen. Je zult nauw samenwerken met het team om vragen op te volgen welke je niet direct kan beantwoorden.
Als test zullen we je vragen om voor deze vacature een korte motivatiebrief te schrijven (1x A4) zodat we inzicht kunnen krijgen in jouw communicatievaardigheden en we jouw kennis over de Nederlandse spelling en grammatica kunnen bevestigen.
Taken:
Beheren van alle returns & terugboekingen naar de klanten
Beantwoorden van de telefoon
Beantwoorden van de business whatsapp
Beantwoorden van de DM’s en comments op FB & Instagram
Beantwoorden van de service email
Beantwoorden en analyseren van de trustpilot reviews
Het aanvullen en aanscherpen van de FAQ’s
Eisen:
Je bent communicatief uiterst vaardig
Je spreekt goed ABN en hebt geen accent
Foutloze spelling & grammatica
Goede (telefonische) bereikbaarheid binnen kantooruren
Pre’s:
Je hebt ervaring met een customer support tools zoals Zendesk of Freshdesk
Je bent bekend met Slack
Je spreekt of schrijft ook Duits of Frans
Je weet goed hoe Instagram & Facebook werken
Je hebt ervaring met Marketing & E-commerce
Je bent goed met emoji's 😏
Wat wij jou bieden
10 uur per week zelfstandig werken á €15/uur
Thuiswerken (per september een halve dag per week in Amsterdam)
Een tandenborstel abonnement van de zaak
Interesse of vragen? Neem dan contact op met Kim via kim@toot.nl of bel naar +31 6 31946674
Uw ervaring op deze site wordt verbeterd door het gebruik van cookies.
English
